شروط الخدمة وسياسة الخصوصية

لأننا في المؤسسة نقدر تماماً مخاوفكم واهتمامكم بشأن خصوصية بياناتكم التي تقدموها لنا عبر موقعنا على الإنترنت، تم إعداد هذه السياسة خصيصاً لمساعدتكم في تفهم طبيعة البيانات التي نقوم بتجميعها منكم عند زيارتكم لموقعنا على شبكة الإنترنت وكيفية تعاملنا مع هذه البيانات الشخصية.

عليه كل ما هو مطلوب منك بعد أن تصفحت هذا الموقع، أنك تقر بقراءتك وفهمت كل ما يلي من شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية في مجملها المبين به، بما في ذلك أي تحديثات قد يتم نشرها لاحقاً على الموقع نفسه حسب ما تقتضيه الضرورة.

تحتفظ المؤسسة بحقها في مراجعة وتعديل شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية بتحديث هذا المنشور بالإضافة أو الحذف، حسب ما تراه الإدارة.

ملاحظة: تلتزم سياسة ومعايير الخصوصية لدى المؤسسة التزامًا وثيقًا بكافة التشريعات والضوابط واللوائح التي بموجبها تتم حماية البيانات.

تلتزم المؤسسة بحماية خصوصية عملائنا الكرام. وتنطبق هذه السياسة ("سياسة حماية الخصوصية") على كل المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من قبلنا أو تقديمها لنا، عبر الوسائل المختلفة التي تستخدمها المؤسسة في جمع المعلومات، بما في ذلك المعلومات الشخصية التي يتم جمعها أو تقديمها من خلال مواقعنا الإلكترونية وعلى أي مواقع على الهواتف الجوالة والتطبيقات الذكية وغيرها من الميزات التفاعلية الأخرى للجوّال، من خلال صفحاتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي التي نتحكم بها (صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي)، ومن خلال ما نرسله لكم من رسائل نصية وغيرها، بما في ذلك صفحات المؤسسة الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات وبوابة المؤسسة الإلكترونية، ومن خلال ما تقدمونه لنا من معلوماتكم الشخصية، تقرون بموافقتكم على أحكام وشروط هذه السياسة.

1. ما هي نوع وطبيعة المعلومات التي يتم جمعها؟

قد يتم جمع معلومات شخصية وغير شخصية عن كل زائر لهذا الموقع. تعتمد نوعية المعلومات على الإجراءات والتفاعلات التي تقوم بها مع الموقع.

المعلومات الشخصية

لا يتم تجميع المعلومات الشخصية إلا إذا قدمت طواعية هذه المعلومات حسب الحاجة إليها، على سبيل المثال، أثناء عمليات التسجيل وتقديم الطلبات. تبقى أي معلومات شخصية قد تشاركها معنا سرية. لا يتم التصرف فيها بالبيع أو مشاركتها مع أي طرف آخر ما لم تكن مطلوبة لإنجاز الطلبات أو الخدمات، أو استرداد المبالغ المدفوعة فيها.

المعلومات غير الشخصية

هناك احتمالية حاجة المؤسسة لبعض المعلومات غير الشخصية التي يتم جمعها من خلال بوابة المؤسسة لخلق تجربة أكثر شخصية وذات صلة أثناء زيارتك. تمكننا هذه المعلومات أيضا من تحسين أداء الموقع لخدمتك بشكل أفضل.

2. كيف يتم جمع المعلومات الشخصية واستخدامها ؟

جمع المعلومات الشخصية

قد يتم تجميع معلومات التعريف الشخصية أثناء عمليات التسجيل، أو تقديم الطلب وإعداد الفواتير والسندات المالية، أو أثناء التعامل مع خدمة العملاء أو عند اشتراكك في مسابقة. لن يتم مشاركة المعلومات الشخصية لك نهائياً بأي طريقة من الطرق المتعارف عليها ما لم تكن ذات صلة بالغرض الذي قمت بكتابتها من أجله.

التسجيل

أثناء عملية التسجيل، قد تتم مطالبتك بإعطاء اسمك ورقم الجوال و الهوية وعنوان بريدك الإلكتروني لأغراض التثبت والتحقق. قد تكون هذه الخطوات ضرورية لضمان أن يتم التعرف على المسجلين بشكل صحيح. من خلال تقديم هذه البيانات، يمكننا التحقق من الحساب، كما يمكنك الاستفادة من العروض الترويجية التي تقدمها المؤسسة.

خدمة العملاء

قد يتم تجميع معلومات التعريف الشخصية في حال أبلغت عن مشكلة أو قدمت استفسارًا إلى أحد موظفي خدمة العملاء. قد يتم الاحتفاظ بسجل لتلك المراسلة للمتابعة، وكذلك لتقديم خدمة عملاء متميزة تحقق لك درجة الإسعاد المطلوبة.

الاشتراك في مسابقة أو عرض ترويجي

علاوة على ذلك، قد يتم جمع معلومات منك للدخول إلى مسابقات وعروض ترويجية مشابهة والتي تختار المشاركة فيها أنت طوعًا و التي يتم عرضها عبر بوابة المؤسسة أو المواقع الرسمية للمؤسسة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

كيفية إدارة ملفات تعريف الارتباط

يتم حفظ وإدارة ملفات تعريف الارتباط (Session) للمستخدمين على خوادم المؤسسة Web Server

3. ما هو ضامن حماية معلوماتك؟

إجراءات الأمان

تتم حماية معلوماتك أثناء المعالجة والتخزين. تتم حماية حسابك وملفك الشخصي بكلمة مرور حتى لا يستطيع أحد غيرك أنت فقط الوصول لهذه المعلومات الشخصية.

وفي حالة الحكم على واقعة انتهاك الأمان وترجح أن تشكِّل خطرًا كبيرًا على الحقوق والحريات لمستخدم أو أكثر من المتضررين، تتخذ المؤسسة كل الجهود المنطقية للاتصال بأولئك المستخدمين وإبلاغهم بالانتهاك والأثر المحتمل له.

4. أين ستتم معالجة معلوماتي؟

يتم معالجة المعلومات سحابياً عبر خوادم عالية الأداء والأمان باستخدام برنامج ClamAV Scanner Antivirus

البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب والخدمة

تحتفظ المؤسسة بحقها في إرسال رسائل بريد إلكتروني أو نصية تتعلق بحالة حسابك. يتضمن ذلك تأكيدات الطلبات، إخطارات بموعد سداد الرسوم والأقساط الشهرية أو الدورية، أو إخطارات بوجود مشكلات تتعلق بالسداد عبر الشبكة ببطاقة الائتمان، وغير ذلك من الرسائل المعاملاتية والإشعارات المتعلقة بما يطرأ من تغييرات على سياسة الخصوصية المعمول بها لدينا.

الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

تقدم المؤسسة العديد من العروض الترويجية النشرات عبر البريد الإلكتروني والوسائط الأخرى مثل الرسائل النصية. سوف تتلقى هذه العروض و النشرات بحكم وجودك ضمن قائمة عملائنا المميزين و إذا لم تعد ترغب في تلقي نشرة معينة أو جميعها، فيمكنك التعبير عن طريق إرسال رسالة إلكترونية تعبر فيها عن عدم رغبتك في تلقي تلك الرسائل.

البريد الإلكتروني الترويجي

يمكن للمؤسسة أن ترسل لك بشكل دوري رسائل عن البرامج والدورات التدريبية والخدمات التي تعتقد المؤسسة أنها قد تهمك. يمكنك عدم تلقي الرسائل في المستقبل عن طريق ارسالة رسالة إلكترونية تعبر فيها عن عدم رغبتك في تلقي تلك الرسائل.

البريد الإلكتروني بشأن الاستبيانات

قد ترسل المؤسسة لك رسائل بريد إلكتروني ندعوك فيها للمشاركة في استبيانات المستخدم، نسألك فيها عن تقييمك لبرامجنا التدريبية وعن رأيك في خدماتنا الحالية أو وماهية البرامج والخدمات المستقبلية المتوقعة من طرفك، كما سنطلب منك معلومات تساعدنا على فهم احتياجاتك كمتدرب بشكل أفضل. تساعدنا استبيانات رأي العملاء على تحسين خدماتنا، علمًا بأنه سيتم استخدام أيّ معلومات تحصل عليها المؤسسة من هذه الاستبيانات داخليًا. قد يتم مشاركة المعلومات في مجملها فقط مع طرف ثالث خارجي تابع للمؤسسة.

رسائل البريد الإلكتروني من المستخدم

إذا أرسلت لنا رسائل بريد إلكتروني، يرجى الانتباه إلى أن المعلومات الموضّحة في البريد الإلكتروني ربما تكون غير مؤمّنة أو مشفرة، وبالتالي تكون متاحة للآخرين. ننصح بتوخي الحذر عند اتخاذ قرار بالكشف عن أيّ معلومات شخصية أو سرية في رسائل البريد الإلكتروني. سوف تستخدم المؤسسة عنوان البريد الإلكتروني خاصتك للرد مباشرة على تساؤلاتك أو تعليقاتك.

5. كيف يمكن الإتصال لطرح الاستفسارات أو التعبير عن المخاوف بشأن السياسة؟

إذا كانت لديك أيّ استفسارات أو تعليقات أو مخاوف أو شكاوى بشأن الخصوصية أو تعامل المؤسسة مع المعلومات الشخصية أو غير الشخصية، يُرجى الاتصال بنا بأيّ طريقة من الطرق التالية.

يُرجى إرسال كل الاستعلامات بشأن الخصوصية إلى:

البريد الإلكتروني

أو فتح تذكرة دعم فني: بالضغط هنا